Профессиональный аудит вашего магазина с нами!

Под розничным аудитом в рамках торгового аудита обычно понимают исследования, направленные на всесторонний анализ ассортимента, наличия и запасов товара, его стоимости, общей представленности в торговых точках, наличия рекламных материалов, качества работы персонала, а также ценовой политики конкурентов. Розничный аудит довольно часто проходит под названием «ритейл аудит» (или методика retail audit – аудит розничной торговли).

В рамках аудита для выявления преимуществ и недостатков в работе торговых точек, а также решения более комплексных маркетинговых задач обычно проводятся следующие исследования и мероприятия:

• Мониторинг актуального наличия товаров, его запасов и цен
• Контроль выкладки и ротации товаров
• Оценка соблюдения стандартов по мерчандайзингу
• Наличие и эффективность использования POS-материалов
• Контроль и оценка промо-акций, доступность рекламных материалов
• Оценка работы промоутеров
• Анализ активности конкурентов (цены, реклама)

Контроль выкладки товаров в рамках «сторчек» (store check) – это более «узконаправленное» исследование, ориентированное на получение оценки эффективности работы торговых точек с точки зрения правильности размещения товарного ассортимента. При проведении данного исследования, под пристальное внимание аудитора в первую очередь попадает то, в какой части магазина размещен тот или иной товар (у входа, на кассе, в центре магазина, по углам и т.д.), как и каким образом располагается на полках (на уровне глаз или до него сложно дотянуться, в два ряда или в один), насколько оперативно пополняется пустая полка, есть ли «зияющие дыры» в выкладке и т.д.

В рамках исследования по контролю выкладки товаров обычно проводятся следующие мероприятия:

• Оценка распространенности марок
• Оценка актуального наличия товара, стабильность присутствия на витрине
• Расчет среднего процента присутствия по производителям
• Расчет количества «фейсингов» на полках, включая спец. стойки, лотки и т.д.
• Расчет количества «фейсингов» в прикассовых зонах
• Оценка выполнения персоналом рекомендаций мерчандайзера

Работа тайного покупателя заключается в том, чтобы под видом обычного посетителя провести оценку качества работы персонала, качество обслуживания покупателей, выполнить проверку на соответствие стандартам мерчандайзинга.
Тайный покупатель, оставаясь для сотрудников торговой точки полным анонимом, ведет себя абсолютно естественно и ничем себя не выдает среди обычных клиентов, задавая типичные вопросы, отрепетированные согласно заранее согласованному сценарию, а также может совершить покупку, полностью завершив «цикл» от входа в торговую точку до выхода из нее с настоящей покупкой.
Опытный и хорошо проинструктированный тайный покупатель может выполнить аудит не хуже штатного аудитора из внутреннего департамента мониторинга или отдела контроля качества работы компании.

Это исследование, направленное на сбор информации для определения диапазона рыночных цен на конкретный товар или группу товаров. С помощью регулярно проводимого мониторинга цен конкурентов можно держать под контролем ценовую политику других участников рынка и своевременно реагировать на действия тех, кто путем демпинга пытается нарастить свое присутствие в занимаемой нише и увеличить объем продаж.

В рамках мониторинга наружной рекламы в первую очередь оценивается состояние рекламоносителей (конструкций, баннеров, щитов, плакатов, внеплановая замена сломанных элементов и т.д.) Для качественной и непредвзятой оценки состояния рекламоносителей пригодится взгляд со стороны, периодический контроль наружной рекламы не всегда корректно проводится (а то и вообще не проводится) внутренним персоналом компании.

Находясь в торговой точке, аудитор или тайный покупатель, используя личное мобильное устройство, выполняет «проходку» по электронному чек-листу, фиксируя отклонения и нарушения, выставляя оценки, прикладывая фотографии и комментарии.
Электронный чек-лист может состоять как из стандартных пунктов, таких как «наличие ценников», «заполненность полки», так и из специальных разработанных пунктов для оценки собственного товарного ассортимента компании или мониторинга цен конкурентов.
Электронные чек-листы являются универсальным инструментом, позволяющим контролировать любые аспекты и процессы. К примеру, по чек-листу можно оценивать чистоту фасада, стен, входной группы, т.е. общее состояние помещения. Либо аудиту можно подвергнуть товарные полки и товары на них, выявляя нарушения по фейсингу, планограмме, дырам в выкладке, актуальным ценникам.